По поводу региональных менеджеров могу сказать «да» и «нет» одновременно, зависит от текущей ситуации и конкретных людей. Что касается CRM, то не нужен, если система стабильна, что в принципе практически не реально, т.к. на сегодняшний день у украинских интеграторов очень мало опыта внедрения подобных проектов.